15 Consejos Para Reducir La Tasa De Abandono De Tu Tienda En Linea

Las personas agregaron su producto a su carrito de compras (acción 1) y luego lo dejaron para que nunca volviera (acción 2). Eso es lo que llamamos abandono del carrito de compras 

Posted
abril 26, 2019
Author
Fer Conde
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Reducir La Tasa De Abandono – Tienes productos increíbles que sabes que saldrán volando del estante de inmediato . “Se venderán como hotcakes”, te dices a ti mismo, frotando tus manos con anticipación, con los ojos cerrados, una sonrisa feliz en tu rostro. ¿Por qué no, después de todo? Su increíble tienda virtual es una obra de arte y una máquina de conversión asesina. La gente vendrá y llenará sus carritos de compras como locos.

Pero entonces … Extrañamente … Inexplicablemente …

No pasa nada.

Bueno no exactamente. Algo sucedió, y no era algo de acción pasando después de todo.

Las personas agregaron su producto a su carrito de compras (acción 1) y luego lo dejaron para que nunca volviera (acción 2). Eso es lo que llamamos abandono del carrito de compras , y créanme, estas tres palabras son una pesadilla hecha realidad incluso para los mejores minoristas en línea . Si eres un profesional del comercio electrónico o un principiante humilde, es la misma lucha.

La tasa de abandono del carrito de compras es tan alta como 68.63% , dice Baymard Institute. Esto significa que casi el 70% de los visitantes de su tienda que ya han ido tan lejos como para agregar productos a sus carritos y casi convertirse en su cliente, nunca serán sus clientes.

Pero como siempre digo, nunca digas nunca.

Reducir La Tasa De Abandono De Tu Tienda En Linea con nuestros siguientes tips

Hay varias maneras de ayudar a reducir la alta tasa de abandono del carrito de compras. Una de ellas es entender por qué sucede realmente.

 

1. Transparencia sobre sus costos

¿Recuerdas esa vez cuando ese vuelo de una aerolínea de bajo costo resultó ser costoso? Con cargos adicionales por impuestos y combustible, una tarifa adicional de tarjeta de crédito y un seguro de viaje a escondidas que el sistema eligió para usted de manera predeterminada, el boleto resultó no tener un costo tan bajo al final. Y la mayoría de la gente nunca compraría ese boleto. ¿Por qué? Porque una vez que ves el precio final, todo comienza a parecer una estafa. Ya no hay confianza en el producto.

El 56% de las personas abandonan sus carritos de compras cuando se les presentan costos inesperados durante el proceso de pago. Sin embargo, si a las personas se les informa adecuadamente sobre cuánto cuesta el producto,  es más probable que lo compren , incluso si es más caro.

Así que, ¿qué significa? Simple. Sea transparente desde el principio y revele todos sus costos de envío, impuestos, etc. En otras palabras, sea ​​honesto con su cliente.

 

2. Envío gratis en sus compras

Es posible que hayas escuchado sobre el poder de “gratis” antes – Chris Anderson lo explica muy bien en su libro que se llama, bueno, ” Gratis ” (lo cual recomiendo). Chris comparte un famoso estudio de caso de Amazon que lanzó el envío gratuito en todos sus sitios nacionales si el pedido superaba los $ 25. Esto se implementó con la simple esperanza de que, si originalmente había planeado comprar un solo libro por, por ejemplo, $ 15, una oferta de compra gratuita lo atraería a comprar otro libro que elevaría el costo total de la compra a una cantidad superior a $ 25 . Cuando se implementó esta función, las ventas de segundo libro se dispararon por todas partes. Excepto de Francia.

En lugar de ofrecer envío gratuito para el segundo libro, la Amazonía francesa estaba cobrando 20 centavos por él. Y aunque es cierto, 20 centavos es casi gratis, todavía parecía ser un factor decisivo.

Como lo expresó David Bell, profesor de marketing de la Universidad de Pennsylvania:

Cobrar por el envío es un ENORME asesino de conversiones. Después de todo, la mitad de los comerciantes ya están ofreciendo envío gratuito. Los clientes están tan acostumbrados a la idea del envío gratuito hoy en día que el 61% de ellos incluso considerarán cancelar el pedido si tienen que pagar la entrega, dice Shopify , refiriéndose a un estudio de ComScore.

Otro estudio, realizado por E-tailing Group , descubrió que el envío gratuito incondicional es un criterio número uno para realizar una compra. Y como si esto no fuera suficiente, otro estudio, esta vez realizado por Compete , descubrió que el envío gratuito alienta al 93% de los compradores en línea a continuar comprando y comprar aún más productos.

 

3. Sea claro acerca de su política de devolución

Otra manera para Reducir La Tasa De Abandono es acerca de su política de devolución ¿Alguna vez ha experimentado el llamado “remordimiento del comprador”, cuando de repente lamenta profundamente haber comprado algo hace un minuto? Algunas personas tienen eso (¡definitivamente lo tengo!). Curiosamente, sin embargo, la anticipación del remordimiento a veces puede paralizarnos incluso antes de realizar una compra.

Para evitar que esto suceda, brinde a sus clientes una comprensión clara de cómo funciona su política de devolución (consejo: debería ser gratis).

Katey Ferenzi de BigCommerce está dando consejos aún más útiles sobre cómo escribir con éxito una política de devolución en este artículo . En pocas palabras, ella recomienda:

– nunca escondas tu política

– nunca copie y pegue

– nunca uses inglés demasiado complicado

– nunca use palabras como “debe”, “se le exige” o (lo peor de todo) “no somos responsables”

En cambio, aconseja que describa claramente lo que los clientes esperarán de usted, mencionando si intercambia, ofrece crédito en la tienda o da un reembolso completo si un cliente devuelve un artículo.

 

4. Reduzca los pasos promedio de pago

En 2012, la revista Smashing revisó los 100 principales sitios web de comercio electrónico que obtuvieron ingresos brutos y descubrió que, en promedio, los clientes tomaron 5.08 pasos para completar el pago. Ahora, eso es demasiado. El proceso de pago debe ser breve y agradable, de lo contrario corre el riesgo de perder el 21% de sus clientes potenciales. Entonces, si se pregunta cuántos pasos debe tener un proceso de pago perfecto, la respuesta es: el mínimo. Solo solicite información esencial, como nombre correo electrónico y direcciones de entrega , y método de pago , y nunca haga que las personas completen la misma información dos veces.

 

5. No exijas demasiado

El registro no debe ser obligatorio . La mayoría de las personas ya reciben miles de correos electrónicos y no quieren verse obligados a suscribirse a Yet Another Newsletter. La mayoría de nosotros tenemos toneladas de inicios de sesión y contraseñas: crear Yet Another One a menudo parece ser más de lo que podemos manejar. Esto significa que el registro no debería ser obligatorio, debería ser opcional .

¿Puede recordar al menos una vez cuando, para comprar algo en una tienda de ladrillo y mortero normal, se vio obligado a suscribirse a un boletín postal? Apuesto a que “no” es la respuesta, porque estas cosas nunca suceden. No necesita registrarse para nada cuando compra un perfume en una tienda regular de Sephora, por ejemplo, entonces, ¿por qué necesitaría uno cuando compra el mismo perfume en línea?

Podría mencionar muchas más razones para ofrecer un “pago de invitados” a sus clientes, pero quizás la más poderosa de todas es que al permitir que los clientes realicen el pago de forma anónima, aumentará significativamente sus ventas. El proceso de pago de los invitados representa el 16% de las ventas totales de ofertas, alcanzando hasta el 43% cuando se trata de compradores móviles.

Calvin Klein lo sabe bien, y esa es la razón por la que permiten una oportunidad de pago de invitado limpia y simple para cada cliente potencial:

15 Consejos Prácticos Para Reducir La Tasa De Abandono De Tu Tienda En Linea
Reducir La Tasa De Abandono

6. Tener un claro indicador de progreso

Una pequeña modificación y, sin embargo, un gran cambio de juego al mismo tiempo, una barra de progreso es básicamente una línea de meta que motiva a las personas a completar la carrera de compras. ¡Que la gente sepa que hay una luz al final del túnel! Esto no solo aliviará la preocupación de quedar atrapado en un proceso de pago duradero, sino que también reforzará el objetivo que se establecieron (es decir, realizar la compra) y hará que quieran lograrlo.

 

 

Una barra de progreso de  Net-A-Porter

 

 

7. Haz tu contenido comprable

Si bien hay muchas razones por las que deberías bloguear como marca, el problema con los blogs tradicionales, o el marketing de contenido tradicional, es que es difícil ver las ventas directas.

Piénsalo.

Desde el momento en que descubres un artículo, ¡hasta el Ajá! momento en que te das cuenta de que quieres comprar el producto mencionado en él, ¡al fin! En el momento en que el producto ya se encuentra en el carrito de compras, debe pasar por una serie de etapas y procesos interminables en los que muchos clientes potenciales se “pierden en la traducción”.

Por el contrario, si su contenido se puede comprar directamente, es decir, si las personas pueden comprar productos directamente de él, las personas pueden agregar artículos a sus carritos de compras de inmediato y, como resultado, pueden comprar más.

Haz tu contenido comprable

 

8. Eliminar las distracciones

Si desea mantener a las personas enfocadas en completar el pedido, debe eliminar todas las distracciones que instan a las personas a hacer clic en otro lugar, como la navegación del menú, llamadas innecesarias a la acción, etc. Después de todo, nuestro período de atención es menor que uno de un pez dorado, ¿recuerdas? Y según los científicos, solo está empeorando.

 

9. Sea inteligente acerca de sus llamados a la acción (CTA)

Como mencionamos los CTA, tómese un momento para pensar realmente si su llamado a la acción realmente grita “¡Haz clic en mí!” a los visitantes de su sitio web. ¿Atrae suficiente atención? ¿Tiene un aspecto poderoso? Personalmente me encanta esta “Rueda de conversión mecánica” que ayuda a determinar el color perfecto para un botón CTA perfecto:

Mejora la velocidad de tu sitio web

10. Mejora la velocidad

Cada segundo que haces esperar a tu cliente disminuye la conversión en un 7% . Mientras tanto, dos segundos de retraso durante el proceso de transacción pueden aumentar la tasa de abandono del carrito de compras hasta un 87% , que es un 20% superior al promedio. Entonces, sí, la velocidad de la página juega un papel muy importante aquí.

¿Cómo mejorar la velocidad de la página? Aquí hay algunas maneras en que puede comenzar:

– Optimiza y comprime tus imágenes para que se vuelvan tan ligeras como las plumas.

– Minify CSS y HTML trabajo

– Obtén un mejor servicio de alojamiento web

Para obtener una mejor comprensión de sus problemas de velocidad, vaya a PageSpeed ​​Insights de Google , GTmetrix o Pingdom, que le dará una lista completa de las cosas en las que debe trabajar.

 

11. Mejora la navegación del sitio web

“¿Dónde estoy?” y “¿Cómo sucedió esto?” no son el tipo de preguntas que desea que se hagan sus clientes cuando compran en su sitio web.

Las personas deberían poder navegar por su sitio web de la manera más fluida posible. Si no saben dónde hacer clic y cómo proceder, está perdiendo una oportunidad  y no podrás Reducir La Tasa De Abandono.

 

12. Mejora tu móvil

“¡El móvil está en aumento!” escuchas esto en cada esquina. Y, sin embargo, las tasas de competencia del carrito móvil son un 5% más bajas en comparación con las computadoras de escritorio y tabletas, dice Formisimo , recordándonos a todos, una y otra vez, que tenemos que mejorar en el frente móvil.

¿Las imágenes del producto son demasiado pequeñas? ¿Son imposibles los botones para hacer clic? ¿El proceso de pago es un dolor? Si respondió sí a al menos una de estas preguntas, entonces es hora de conocer el rendimiento móvil de su tienda.

 

13. Asegúrese de obtener tráfico relevante a su tienda

Si su tienda recibe mucho tráfico irrelevante de un público objetivo completamente diferente, ¿tendrá esto un efecto negativo en la tasa de abandono del carrito?

Bueno, por supuesto.

La calidad del tráfico es un factor importante para determinar si las personas encuentran o no su producto lo suficientemente interesante como para comprarlo. ¡Así que asegúrese de que su equipo de marketing esté activando los disparadores de orientación adecuados y atrayendo al público correcto!

 

14. Usa más imágenes y Videos

¿Alguna vez ha tenido un cliente que ha devuelto su producto alegando que no se parece en nada a la imagen?

Espero que no.

Pero en caso de que eso haya sucedido, probablemente se deba a que no mostró suficientes imágenes para mostrar realmente el aspecto de su producto. Esta es también una de las principales razones por las que mucha gente no la compraría en primer lugar.

Recientemente me topé con una tienda de ropa en línea para hombres, donde vendían jeans que mostraban solo una foto con la vista posterior solamente.

Usa más imágenes y Videos

Sin frente, sin derecha o izquierda, solo detrás. Habla sobre incómodo.

Agregar más imágenes que muestren detalles adicionales sobre el producto definitivamente lo haría parecer más atractivo. Es obvio, de verdad.

 

15. Agregue imágenes mejores y más interactivas

El estudio del consumidor conectado por e-tailing descubrió que hay pocas cosas que los compradores en línea consideran particularmente esenciales cuando revisan el producto. Aquí están:

 

– Alta calidad de la imagen.

– Posibilidad de ver el artículo en un color o estilo diferente

– Posibilidad de alternar vistas del artículo

– Funcionalidad de acercamiento

 

Timbuk2, que fabrica mochilas y mochilas de mensajería “difíciles como el infierno”, es un gran ejemplo de lo que podría (y debería) estar haciendo: las imágenes dominan toda la pantalla, son ampliables, de alta calidad, se pueden ver desde diferentes ángulos, y te dan una comprensión precisa de cómo se verá tu mochila una vez que la personalices.

 

Abandono De Tu Tienda En Linea
Reducir La Tasa De Abandono De Tu Tienda En Linea

 

Otra gran solución es crear imágenes de 360 ​​grados que muestren sus productos desde todos los ángulos posibles.

 

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